Kvalitet og kontroll

Vårt kvalitetssikringssystem er ISO-sertifisert innenfor standarden 9001:2015 kvalitet og 14001:2015 miljø. Årlig gjennomføres to kvalitetskontroller hos oss, en intern og en ekstern som vi er pålagt for å opprettholde vår sertifisering. Formålet med begge revisjonene er å kontinuerlig arbeide for å kvalitetssikre, evaluere og forbedre våre systemer og utøvelse av disse.

Omsorgspartner definerer sin kvalitet på tjenesten på bakgrunn av: Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene for tjenesteyting etter lov av 19. november 1982 § 3. Oppgaver og innhold i tjenestene: «For å løse de oppgaver som er nevnt foran skal kommunen utarbeide skriftlige nedfelte prosedyrer som søker å sikre at beboere av pleie- og omsorgstjenester får tilfredsstilt grunnleggende behov:

• oppleve respekt, forutsigbarhet og trygghet i forhold til tjenestetilbudet
• selvstendighet og styring av eget liv
• fysiologiske behov som tilstrekkelig næring (mat og drikke), variert og helsefremmende kosthold og rimelig valgfrihet i forhold til mat
• sosiale behov som mulighet for samvær, sosial kontakt, fellesskap og aktivitet
• følge en normal livs- og døgnrytme, og unngå uønsket og unødig sengeopphold
• mulighet for ro og skjermet privatliv
• få ivaretatt personlig hygiene og naturlige funksjoner (toalett)
• mulighet til selv å ivareta egenomsorg
• nødvendig medisinsk undersøkelse og behandling, rehabilitering, pleie og omsorg tilpasset den enkeltes tilstand
• nødvendig tannbehandling og ivaretatt munnhygiene
• tilbud tilrettelagt for personer med demens og andre som selv har vanskelig for å formulere sine behov
• tilpasset hjelp ved måltider og nok tid og ro til å spise
• tilpasset hjelp ved av- og påkledning
• tilbud om eget rom ved langtidsopphold
• tilbud om varierte og tilpassede aktiviteter»

For å sikre kvalitet, utvikling og faglig kontinuitet på tilbudet til den enkelte beboer, i samsvar med beboerens behov og oppdragsgivers bestilling, systematiseres alt faglig arbeid etter definerte prosedyrer og rutiner i vår miljøjournal.

Delegert ansvar og myndighet – Kvalitetssystem helsefremmende kosthold og rimelig valgfrihet i forhold til mat

Det er et overordnet mål at våre oppdragsgivere, beboere, pårørende, naboer, spesialisthelsetjenesten og andre samarbeidspartnere skal ha tillit til oss. God virksomhetsstyring innebærer at tillit oppnås, og at vi møter myndighetenes krav og forventninger gitt i lov og forskrift.

Vi bygger god virksomhetsstyring på tre grunnleggende prinsipper:

• Måling og ansvarliggjøring
• Åpenhet og integritet
• Uavhengig kontroll gjennom ekstern revisjon og tilsyn.

Vårt kvalitetssikringssystem er ISO-sertifisert innenfor standarden 9001:2015 kvalitet og 14001:2015 miljø. Årlig gjennomføres to kvalitetskontroller hos oss, en intern og en ekstern som vi er pålagt for å opprettholde vår sertifisering. Formålet med begge revisjonene er å kontinuerlig arbeide for å kvalitetssikre, evaluere og forbedre våre systemer og utøvelse av disse.

Omsorgspartner opererer iht. åpenhetsloven

Åpenhetsloven pålegger større bedrifter å gjennomføre og redegjøre for aktsomhetsvurderinger i verdikjeden. Omsorgspartner har arbeidet strukturert for å sikre ansvarlighet og anstendige arbeidsforhold i vår verdikjede i mer enn tyve år. Vårt rammeverk for aktsomhetsvurderinger er basert på det samme grunnlaget som åpenhetsloven: FNs veiledende prinsipper for næringsliv og menneskerettigheter (UNGP, 2011) og OECDs modell for aktsomhetsvurderinger for ansvarlig næringsliv (2018). All vår drift er i Norge, og med norske leverandører på det vi har av innkjøp og underleverandører.

Vårt felles ledelses- og kvalitetssystem sikrer at vi etterlever gjeldende lover og forskrifter, og er ISO-sertifisert innenfor standarden 9001:2015 Kvalitet, 14001:2015 Miljø og ISO 45001 Arbeidsmiljø. Vi kvalitetssikrer, evaluerer og forbedrer årlig våre systemer, prosedyrer og utøvelse av disse for å sikre at vi ivaretar våre oppgaver iht. lovverket.

Bærekraft er forankret i våre overordnede mål, policyer og styrende dokumenter. I vår policy for innkjøp er vi tydelige på at vi har et ansvar for å bidra til bærekraft, menneskerettigheter og etikk. I overordnet årlig risikovurdering er aktsomhetsvurdering tatt med som et eget punkt, og vi vurderer at det er lav risiko. Prosedyrer i gjeldende ledelsessystem ivaretar dette tilstrekkelig.